Klag over dit forsikringsselskab
Klag først skriftligt til forsikringsselskabet selv og bed om en begrundet afgørelse fra deres klageansvarlige. Får du ikke medhold, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring, som er et uvildigt nævn, der afgør sager om forsikringsselskabers afgørelser mod et gebyr. Ankenævnet behandler ikke arbejdsløshedsforsikring (a-kasser) — dér hedder klageinstansen noget andet.
Se hvordan du sammenligner betingelser og undtagelser, næste gang du skal vælge forsikring, så du undgår samme situation igen.
Sammenlign forsikringer →Sådan fungerer klagesystemet
Uanset om det handler om en afvist skade, en méngrad du er uenig i, eller en ejerskifteforsikring der ikke vil dække en fejl i huset, er der en fast rækkefølge at følge. Du kan ikke gå direkte til en myndighed — du skal først have en skriftlig afgørelse fra selskabet selv.
Trin 1: Klag internt
Alle forsikringsselskaber har en klageansvarlig funktion, adskilt fra den medarbejder der traf afgørelsen. Skriv din klage skriftligt, vedlæg dokumentation, og bed konkret om at få sagen genvurderet. Mange sager løses her, fordi en frisk vurdering opdager noget den første sagsbehandler overså.
Trin 2: Ankenævnet for Forsikring
Får du fortsat afslag eller er uenig i beløbet, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring. Det er et privat, uvildigt klagenævn oprettet af forsikringsbranchen og Forbrugerrådet i fællesskab. Nævnet afgør sager om alt fra bilforsikring og indboforsikring til ulykkesforsikring og ejerskifteforsikring — herunder uenighed om méngrad efter en ulykke.
Det koster et gebyr at klage, som du får tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold. Sagsbehandlingen foregår skriftligt — der er ingen mundtlig forhandling, og du behøver ikke advokat, selvom du gerne må bruge en.
Hvad Ankenævnet ikke kan
- Afgøre sager om arbejdsløshedsforsikring — klager over din a-kasse hører under Center for Klager om Arbejdsløshedsforsikring, ikke Ankenævnet for Forsikring
- Behandle sager hvor du allerede har anlagt sag ved domstolene om samme forhold
- Tvinge selskabet til noget ud over det, sagen handler om — nævnet afgør konkret uenighed, det er ikke en generel klageinstans for utilfredshed
Er du uenig i modpartens forsikringsselskabs afgørelse — for eksempel efter en trafikulykke, hvor du mener du burde have erstatning fra den anden part — gælder samme princip. Du klager først til selskabet, dernæst til Ankenævnet, hvis det er en sagstype nævnet dækker.
Ejerskifteforsikring er en af de sagstyper, hvor klager fylder mest. Uenigheden handler ofte om, hvorvidt en skade var kendt eller kunne forudses ud fra tilstandsrapporten på købstidspunktet. Her er skriftlig dokumentation — tilstandsrapport, elektronisk husk, korrespondance med sælger — afgørende for om du får medhold.
Domstolsvejen er altid en mulighed i stedet for eller efter Ankenævnet, men er dyrere og tager længere tid. De fleste sager afgøres derfor i nævnet, og selskabet er som udgangspunkt bundet af afgørelsen, medmindre det vælger at indbringe sagen for domstolene.
Hvis klagen ikke er nok
Får du ikke medhold i ankenævnet, og vil du videre, koster en retssag penge. Her er det værd at kende to ting: din egen retshjælpsforsikring, som ofte dækker netop den slags tvister, og fri proces, hvis din indkomst er under grænsen. Du kan få sagen vurderet gratis hos advokatvagten, før du beslutter dig.
Sådan klager du
Ofte stillede spørgsmål
Du klager først skriftligt til selskabet selv, og hvis du ikke får medhold, kan du gå videre til Ankenævnet for Forsikring. Handler klagen om a-kassen, skal du i stedet til Center for Klager om Arbejdsløshedsforsikring.
Der er et gebyr for at få sagen behandlet. Får du helt eller delvist medhold, får du gebyret tilbage. Det aktuelle beløb ændres af og til, så slå det op hos nævnet, inden du klager.
Ja. Er du uenig i den méngrad forsikringsselskabet har fastsat efter en ulykkesforsikring, kan du klage internt og derefter til Ankenævnet for Forsikring. Ofte er uenigheden et lægefagligt spørgsmål, så en second opinion fra egen læge kan styrke din sag.
Ja, hvis du som skadelidt er uenig i en afgørelse fra modpartens ansvarsforsikring, kan du klage samme vej — først til selskabet, derefter eventuelt til Ankenævnet for Forsikring.
Ejerskifteforsikringssager afgøres også af Ankenævnet for Forsikring. Uenigheden handler typisk om, hvorvidt en skade var kendt eller synlig i tilstandsrapporten — så jo mere dokumentation du har fra handlens tid, jo bedre.
Du er ikke bundet — du kan altid vælge at gå videre til domstolene, hvis du er uenig. Forsikringsselskabet er derimod som udgangspunkt bundet af afgørelsen, medmindre det selv indbringer sagen for retten.